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ご利用規約

第1条(規約の適用)

この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社Z(以下「当社」といいます。)が東日本ハイヤー予約センターのサービス(以下「本サービス」といいます。)」に利用登録をしたお客様(以下「利用者」といいます。)と当社との間に適用されます。

  1. 本規約に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によります。
  2. 当社が法令に反せず、かつ、利用者の不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

第2条(サービス内容)

利用者は本サービスへの加入により以下のサービスをうけることができます。

  1. 24時間365日、いつでも当サービスで手配可能な車種のハイヤー車両の配車を予約することができます。ただし、予約可能な時間は原則としてお申し込みの時刻から12時間後以降とします。
    1. 東京都心8区(千代田区、港区、中央区、新宿区、渋谷区、品川区、文京区、台東区)を出発地とする乗車予約はご出発の3時間前まで受け付けます。
    2. 既定の時間を切ってのご予約の場合、天候・交通事情その他の事情によりご希望の時間内に配車できないことがあります。あらかじめご理解の程お願いいたします。
  2. 本サービスは出発地か到着地のいずれかが、東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県のご乗車に限らせていただきます。東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県以外の出発地または目的地へのご乗車の場合、回送料金を承る場合がございます。ご予約時に受付オペレータにご確認いただくか、予約サイトにその旨かならずご明記いただき、当社からの回送料金に関する連絡を必ず事前にご確認いただきますようお願いいたします。
  3. 当サービスでご利用可能なハイヤーは以下の通りとします。
    1. ビジネスクラス(セダン):トヨタ・クラウンまたは同等の車両、乗車人員2名様まで
    2. ビジネスクラス(バン):トヨタ・アルファードまたは同等の車両、乗車人員4名様まで
    3. ファーストクラス(セダン):メルセデスベンツSクラスまたは同等の車両、乗車人員2名様まで

当サービスの利用料金は料金表をご覧ください。

当サービスは登録された利用者様ご本人か、登録された利用者様が指定したお客様であれば誰でもご利用になることができます。法人のお客様の場合も登録された代表者様が指定したお客様であれば誰でもご利用になることができます。実際にご乗車になるお客様についてご登録の利用者様の確認のない場合はご乗車をお断りする場合がございます。ご本人様がご乗車にならない場合にはかならず、ご予約時に実際にご乗車になるお客様名を予約サイトにかならずご明記いただきますようお願いいたします。

ご登録の利用者様は、実際の乗客様に対して予め本規約の内容を同意させるものとし、乗客様による本規約への違反、その他乗客様が当該ハイヤーオーダーに係る旅客運送サービスの提供を受けることに関して生ずる一切の責任を負うものとします。

1回のご利用で複数台の車両をご利用になる場合にはそれぞれの車両にご乗車になる全員のお名前を予約サイトにかならずご明記いただきますようお願いいたします。

ご利用時間の計算はご予約の時間にスタートし、お客様が下車されるまでの実時間といたします。ご予約時間に遅れられて、実際のご乗車が予約時間の1時間後でもご利用時間の計算はご予約時間に始まりますのでご注意ください。なお、ご利用時間が30分未満の場合には30分利用の計算とし、31分以上60分までは1時間と計算させていただきますので、あらかじめご理解の程お願いいたします。なお、半額特約が適用されるのは最初の30分のみです。ご利用残時間の計算はご利用後24時間前後で更新されます。

第3条(利用申し込み)

  • 本サービスの利用者は当社に対して、利用者名義の有効なクレジットカード情報を提供するか、利用者が法人の場合には請求先担当者の法人名・住所・氏名・役職名・電話番号及び保証人の情報を提供することによって本サービスの利用を申し込んだとみなされます。
  • 本サービスの利用を申し込んだ日から24時間以内に解約または取り消しの申し込みをしないかぎり、利用者は本サービスを正式に申し込んだものとみなされ、以後本規約の規定に従うことを誓約したとみなされることとします。

第4条(契約期間と通常解約)

本サービスの利用者はいつでも本サービスの利用を解約することができます。

第5条(ご利用の拒否)

当社は、次に掲げる場合において、本サービスのご利用に応じないことがあります。

  1. 通信契約を締結しようとする場合であって、利用者の有するクレジットカードが無効である等、利用者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。
  2. 利用者が、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋等その他の反社会的勢力であると認められるとき。
  3. 利用者が、当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
  4. 利用者が、風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
  5. その他当社の業務上の都合があるとき。

第6条(ご予約とキャンセル、お迎え)

  • 専用サイトからフォーム入力のお申込みにより乗車のご予約を行うことができます。電話やメールでの予約は承っておりません。
  • 東京都からご出発のご予約のキャンセルはご予約時間の2時間前までに行ってください。また、神奈川県・千葉県・埼玉県からご出発のご予約のキャンセルはご予約時間の4時間前まで、茨城県・栃木県・山梨県・群馬県からご出発のご予約のキャンセルはご予約時間の6時間前まで、それ以外の地域からご出発のご予約のキャンセルはご予約時間の12時間前までに行ってください。ご予約時間まで上記の所定時間をきったご予約のキャンセルは乗務員がすでに出発しているため、ご予約の総時間をご請求させていただくことになります。あらかじめご理解の程お願いいたします。
  • ご予約のお迎え場所にお客様がいらっしゃらない場合、乗務員はお客様に架電の上、その応答の有無にかかわらず30分待機しておりますが、ご連絡がない場合には30分後帰庫いたしますのでご理解お願いいたします。なお、その場合でもご予約時の利用予定時間と遠隔地の場合には回送料金(ご予約時に承った場合のみ)も原則としてチャージされますので、ご注意ください。担当乗務員と連絡が取れないまま30分待機時間が過ぎますと、その後お迎え場所に来られても新規のご予約扱いになる場合がございますのでご注意ください。
  • お客様由来の理由により上記の待機時間をさらに伸ばす場合には予約時間に待機時間を加算して請求いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • ご指定のお迎え場所が工事中、渋滞中、事故処理中等により待機できない場合、担当乗務員は近くの別の場所に待機していることがございます。担当乗務員はその旨お客様に必ずご連絡いたしますので、乗務員と連絡を取り合ってスムースに乗車できるようご協力ください。
  • 空港でのお迎えの場合にはご予約時に必ずご利用の便名をお知らせください。また、各空港、各ターミナルでお迎え方法が異なります。便名確認の上、当社担当者からお迎え場所とお迎え方法をご連絡いたします。ご利用予定日前日まで当社から連絡がない場合お手数ですが、当社までお電話お願いいたします。国際便ご利用の場合にはお迎え時間のご予約は到着時間から抗原検査にかかる時間を加算した時間でご指定下さい。なお、空港でのお迎えの場合には1時間まで無料で待機いたします。PCR検査には通常2時間かかりますので、予約時間はそれを考慮してください。
  • 駅でのお迎えについてはご予約時にご利用の駅名を必ずご明記ください。確認の上、当社担当者からお迎え場所とお迎え方法をご連絡いたします。ホームでのお迎えをご希望の場合にはご乗車になる電車の号名、車両番号、席番号を必ずご指定下さい。なお、ホームでのお迎えは追加料金が発生します。
  • 担当乗務員の責任に帰する理由によりお迎え場所にご予約時間までに到達できなかった場合には、実際のご乗車時間からの時間カウントとなりますのでご安心ください。なお、そういった場合でも会費の全部または一部の返金には応じかねますのでご理解の程よろしくお願いいたします。当社の責任に帰する理由でお迎え場所にご予約時間までに到達できなかった場合には時間クーポンや無償アップグレードクーポンなどで対応いたします。

第7条(ご請求)

  • 本サービスのご利用に関するご請求は原則事前のお支払いとさせていただきます。
  • 超過料金:ご利用の翌日以降ご請求いたします。
  • お客様の不注意等により故意または過失であっても、車内外を損傷したり汚したりした場合には修理費用や清掃費用を請求させていただくことがあります。
  • 本サービスの利用にあたり、第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとし、当社に対して一切の迷惑または損害を及ぼさないものとします。利用者が本規約に違反して当社に損害を与えた場合、当社は当該利用者に対して被った全ての損害の賠償を請求する事ができるものとします。

第8条(ご乗車時の注意事項)

  • 本サービスの利用者は乗車時、事故防止のため必ずシートベルトを着用するものとし、危険回避のため常時、乗務員の指示に従ってください。
  • 法律により車内は全面禁煙となっております。
  • ペットと一緒にご乗車になる場合には必ずケージに入れてください。ケージがない場合には乗務員がご乗車を拒否する場合がございます。
  • 車内でのお食事とアルコール飲料の摂取はできません。

第9条(本規約の改定・変更)

当社の判断により利用者に事前に通知をすることなく、また、利用者の事前の承諾を得ることなく本規約を改定・変更できるものとします。その際に利用者は、改定・変更後の本規約に同意することにより、引き続き本サービスを利用することができます。尚、本規約改定・変更後に本サービスを利用した場合、改定・変更後の本規約に同意したものとみなします。

第10条(本サービスの中断)

  1. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
  2. 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
  3. 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
  4. その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合

第11条(禁止事項)

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為を禁止するものとします。

  1. 当社の指定するハイヤー会社、他の利用者その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為(係る侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます。)
  2. 犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
  3. 法令又は当社若しくは利用者が所属する業界団体の内部規則に違反する行為
  4. コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
  5. 本サービスに関する情報を改ざんする行為
  6. 当社の提供する全てのサービスに係る運営を妨害するおそれのある行為
  7. その他、当社が不適切と判断する行為

第12条(個人情報)

  • 当社が本サービスの提供に伴って取得した利用者の個人情報については、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取扱うものとします。利用者が本規約に定める方法でハイヤーを予約する場合には当該配車依頼に応じた配車サービスを実現するために必要な限度で、利用者の個人情報のうち当社が指定するものを指定ハイヤー会社及び、その他の事業者に提供することを当社に委託するものとし、当社は係る委託を受けて利用者に代わって個人情報をハイヤー社及び、その他の事業者に提供するものとします。
  • また、次に定める場合には、利用者の個人情報を第三者に提供することができるものとします。
  • 利用者の同意がある場合
  • 裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を有する機関から開示を求められた場合
  • 利用者が当社に対し支払うべき料金その他の金員の決済を行うために、決済代行会社、回収代行業者等の決済またはその代行を行う事業者に開示する場合
  • 当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合
  • 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
  • 個人情報保護法その他の法令により認められた場合

第13条(損害賠償)

  • 利用者が、本サービスの利用に伴い、当社または第三者に損害を与えた場合は、係る損害を賠償するものとします。
  • 本サービスの利用に伴い、第三者から当社に対し問い合わせ、クレーム等があった場合、当社はその対象となった利用者に通知し、通知を受けた利用者は、直ちに対応するものとします。
  • 前項の規定にかかわらず、第三者が当社に対し、損害賠償請求その他の請求を行い、当社がこれを解決した場合、その解決に要した費用、被った損害等は全て当該利用者が負担するものとします。

第14条(権利の帰属)

本システム及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属します。本規約に定めるアプリ等の利用許諾及び本サービスの提供は、本規約において明示されているものを除き、本システム又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の譲渡又は使用許諾を意味するものではありません。利用者は、いかなる理由によっても当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害するおそれのある行為をしないものとします。

また本システム又は本サービスにおいて、利用者が投稿その他送信を行った文章、画像、動画その他のデータについては、当社において、無償で自由に利用(複製、複写、改変、第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含みます。)することができるものとします。

第15条(準拠法)

本規約及びサービスの準拠法は日本法とします。

第16条(管轄裁判所)

本規約及びサービスに関する法的紛争の一切に関しては、東京弁護士会 紛争解決センターでの民事裁定によるものとします。

【2021年5月1日 制定】